Marka İtibar Yönetimi
Güvenilir bir marka olmak, sadece iyi işler yapmakla değil; bu güveni stratejik biçimde yönetmekle mümkündür. Nexoma, dijitalde ve sahada itibarınızı korur, yükseltir ve kriz anlarında markanızın sesi olur.
Alt Hizmetler:
- Online İtibar Takibi & Raporlama
- Olumsuz İçerik Yönetimi
- Kriz İletişimi Planlaması
- Değer Odaklı PR & Basın Çalışmaları
- Marka Elçileri ve Topluluk Yönetimi
İtibar yönetimi neden dijitalde bu kadar önemli?
Çünkü arama sonuçları, kullanıcı yorumları ve sosyal medya etkileşimleri marka güvenini doğrudan etkiler.
Kriz anında nasıl müdahale ediyorsunuz?
Hazırladığımız kriz iletişimi planı sayesinde hızlı, kontrollü ve profesyonel tepkiler veriyoruz.
Sadece olumsuz durumlar mı yönetilir?
Hayır. Aynı zamanda olumlu marka algısı inşa edilir, ödüller, projeler ve başarılar stratejik olarak duyurulur.
Marka İtibar Yönetimi Nedir?
Marka itibar yönetimi, markanız hakkında internet ve medyada oluşan algıyı izleme, koruma ve iyileştirme çalışmasıdır. Arama sonuçları, müşteri yorumları, haberler ve sosyal medya paylaşımları bir markaya duyulan güveni doğrudan etkiler.
Nexoma olarak itibarı yalnızca kriz anında devreye giren bir konu olarak görmüyoruz. Sürekli izleme, olumlu içeriklerin görünür kılınması ve olası bir kriz için hazır bir iletişim planı bir arada yürütülür.
Nexoma, marka itibar yönetimi başlığında online itibar yönetimi, kriz iletişimi planı, dijital itibar ve pr danışmanlığı gibi ihtiyaçlara yönelik çözümler sunar.
Marka İtibar Yönetimi Kimler İçin Uygundur?
- Çevrimiçi yorum ve puanları marka güvenini etkileyen işletmeler
- Arama sonuçlarında olumsuz içerikle karşılaşan markalar
- Kriz iletişim planı hazırlamak isteyen kurumlar
- Basın ve kamuoyu ilişkilerini düzenli yürütmek isteyen şirketler
Marka İtibar Yönetimi Ne Zaman Gerekir?
- Arama sonuçlarında olumsuz içerik veya yorumlarla karşılaştığınızda
- Yoğun müşteri yorumu aldığınız bir sektörde faaliyet gösteriyorsanız
- Olası bir kriz için hazırlık yapmak istediğinizde
- Başarı ve projelerinizi basında görünür kılmak istediğinizde
Marka İtibar Yönetimi Sürecimiz Nasıl İşler?
| Sıra | Aşama | Ne yapılır? |
|---|---|---|
| 1 | İtibar denetimi | Arama sonuçlarını, yorum platformlarını, haberleri ve sosyal medyayı tarar, mevcut algıyı raporlarız. |
| 2 | Strateji ve öncelikler | Korunacak mesajları, iyileştirilecek alanları ve izleme kapsamını belirleriz. |
| 3 | İçerik ve görünürlük çalışması | Olumlu haber, kurumsal içerik ve müşteri deneyimi paylaşımlarıyla marka görünürlüğünü güçlendiririz. |
| 4 | İzleme ve raporlama | Marka anmalarını düzenli takip eder, raporlarız. |
| 5 | Kriz planı | Olası senaryolar için karar mekanizmasını ve açıklama taslaklarını önceden hazırlarız. |
Marka İtibar Yönetimi Kapsamında Neler Teslim Edilir?
- Online itibar denetim raporu
- Düzenli izleme ve raporlama
- Kriz iletişimi planı ve açıklama taslakları
- Yorum yanıtlama rehberi
- PR ve basın çalışması önerileri
Marka İtibar Yönetimi Alırken Nelere Dikkat Edilmeli?
- Sahte yorum satın alma gibi etik olmayan yöntemlerden uzak durun
- Kriz planında yetkili kişileri ve onay sürecini önceden belirleyin
- Yorumlara hızlı, nazik ve tutarlı yanıt veren bir yaklaşım benimseyin
Marka İtibar Yönetimi Hakkında Sık Sorulan Sorular
Olumsuz içerikleri sildirebilir misiniz?
Her içeriğin kaldırılması mümkün değildir. İçeriğin hukuka aykırı olduğu durumlarda ilgili platform ve hukuki süreçler hakkında yönlendirme yapar, diğer durumlarda içeriğe uygun, yapıcı yanıt ve olumlu içerik stratejisi uygularız.
Sahte yorumlar için ne yapılabilir?
Platformların bildirim mekanizmaları kullanılır ve gerekirse hukuki destek önerilir. Sahte olumlu yorum üretmeyi hizmetimiz kapsamında sunmuyoruz.
Kriz anında ne kadar hızlı müdahale edilir?
Hazırlanan kriz planı sayesinde ilk açıklama taslağı ve yetkili kişiler önceden belirlenmiş olur; böylece olay anında hızlı ve tutarlı yanıt verilebilir.
Hizmet yalnızca olumsuz durumlar için mi?
Hayır. Başarı, proje ve ödüllerin doğru kanallarda duyurulması da itibarın parçasıdır.
Reklamın Ötesinde Bir Dönüşüm Ajansıyız
Nexoma, yalnızca bir reklam ajansı değil; markaları geleceğe taşıyan yaratıcı bir akıl merkezidir. Estetik tasarımı, analitik zekâyla buluşturarak sadece “görsel” değil, dönüşüm sağlayan stratejik iletişim çözümleri üretiriz. Sunduğumuz her hizmet, “müşteri kazanma” ve “marka değeri artırma” odaklıdır.